服务支持 » 技术支持
广东统一机器人智能股份有限公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,我公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,使物品安全、及时运抵现场。

2、免费为用户调试、检测
工程师负责现场设备的安装、调试、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

3、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

4、问题处理
广东统一机器人智能股份有限公司售出的产品如出现质量问题会及时解决,如需要到现场的会在接到客户电话后周边省市会在48小时内(偏远地区3个工作日之内)到达现场处理问题;用户亦可通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明确的解决方案;

5、质保期
产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,其发生的元件费用、出差费用均由供方承担(除天灾及人为损害外)。需方应给予供方技术人员提供食宿.
在保修期内,以下情况将实行有偿服务:
(1)由于人为或不可抗拒的自然因素而发生的损坏;
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。供方技术人员差旅费用、食宿费用均由需方承担。
以上服务条款,均不包含机器切割所用刀具。无论质保期内外,需方可自行购买或由供方有偿提供。

6、建立用户档案,完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。

7、要求及建议
我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备。